“你真是幫了我大忙，如果不是你能在這么短的時間及時趕來，這項工程的啟動鐵定是要延期的了！”“太感謝了，真是太感謝了！”一路說著感謝，喜色毫不內(nèi)斂盡情外放的中年人叫俞宏，是一家從事建筑行業(yè)的私企老板。站在他對面的，被他一把緊緊握住雙手的青年人倒是有點(diǎn)靦腆，他叫李振國，估計是被俞老板這突然的緊緊一握嚇蒙了，頓時滿臉羞紅不知所措，只是嘴里一直說著“沒事，沒事，沒事，真的沒有什么，這本來就是我們應(yīng)該做的！”

要知道這兩個年輕人之間到底發(fā)生了什么，時間還得回到事件發(fā)生前的那個晚上。

深夜獲悉客戶煩惱

連夜趕赴為其排憂解難

滴答滴的時鐘正在朝著19點(diǎn)的位置奔來，剛剛結(jié)束了辛苦勞作的人們正在跟家人共享晚餐。這時三民重科一員工李振國的手機(jī)鈴聲在飯桌一旁的茶幾上響起，頓時打斷了他跟家人一同分享晚餐時的歡聲笑語。

“李經(jīng)理，我是俞宏啊。”“您好！俞老板有什么事嗎？聽你說話，感覺挺急的，有什么事嗎？”“是啊！李經(jīng)理，我廣州白云這邊有個項目定在明天下午三點(diǎn)開工，但剛剛試機(jī)的時候不知道操作員怎么弄的，管子好像被他們堵住了，弄了半天也沒弄好，如果這樣，我明天都不知道能不能正常開工了。”“我現(xiàn)在還在工地上呢，急死我了！”

“俞老板，您先不要著急。現(xiàn)在還早呢，應(yīng)該還能趕上后一班飛機(jī)，我先去訂票，票定好我立馬電話通知您。”掛了電話，李振國迅速拿出電腦查看了下航班信息，并訂下一張當(dāng)晚20點(diǎn)的機(jī)票。訂好機(jī)票后，小李立馬通知了俞老板，并囑咐到“您不要著急，您把您工地所在的位置告訴我，我今晚就能趕到，問題能在明天天亮前得到解決?！眮聿患岸喑詢煽?，李振國便匆匆跟家人說了句，“你們早點(diǎn)睡，我今晚有事情要處理，別等我了”之類的話，就出了門。

兩個半小時左右，李振國見到了還在工地上忙碌的俞老板。余老板雖然已經(jīng)知道李振國會在晚上趕來，但當(dāng)他見到風(fēng)塵仆仆的李振國真出現(xiàn)在自己眼前時，還是大吃了一驚。

工地現(xiàn)場作業(yè)

“設(shè)備一直用著好好的，上個工地剛完，這個工地馬上就要開始了，所以今天下午我就把設(shè)備弄過來了，哪里知道晚上試用的時候，那幾個小伙子不知道弄了什么，結(jié)果把管子堵住了。”“他們幾個是新招來的新手，老手還在先前的工地收尾，看來他們還要請您教教他們怎么使用才好。”“好的，這個沒有問題的！我先幫您把設(shè)備堵管的問題先處理好，操作這一塊，我今明兩天都會在您這里，您盡管放心，我一定會手把手教好他們再走，然后設(shè)備保養(yǎng)這一塊我也會教給他們。”

“太好了，您在我就可以放一百個心了?！庇崂习迓牭嚼钫駠f會在這里坐鎮(zhèn)，他終于松了一口氣，提到嗓子眼的心終于放了下去。正如李振國說的，堵管問題在半個小時后就得到了解決，而文中開頭那一幕也就此出現(xiàn)了。

“客戶至上”獲點(diǎn)贊

新客戶登門尋求合作

李振國在俞老板的工地上守了兩天，直到俞老板手下的新員工完全能操作、懂操作后才離開。

“這辦事效率和風(fēng)格，我也就能在三民看到，感覺他們做事情都是在和時間賽跑。產(chǎn)品質(zhì)量沒得說，這服務(wù)質(zhì)量更是牛?！薄皩τ谝豁椆こ虂碚f，時間等同于生命一樣，也只有三民才真正懂我們啊。”

有句老話說得好，“金杯銀杯永遠(yuǎn)都不如老百姓的口碑”。正是由于三民這種客戶至上的辦事風(fēng)格，一時間就在整個建筑行業(yè)內(nèi)部傳播開來。大批建筑單位紛至沓來，直接上門爭搶著與三民簽訂購買協(xié)議，某些機(jī)型更是脫銷，只能預(yù)訂才能買到。

有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭。有些企業(yè)總想著用花哨的廣告來推銷自己，他們又怎能想到獲得客戶心底深處的認(rèn)可才是自己好的營銷利器。

三民重科靠的是自己無比過硬的品質(zhì)，拼的是全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用品質(zhì)與服務(wù)基石建起的三民重科注定會成長為行業(yè)的標(biāo)桿。